※ 배송기간
백엔샵에서 주문한 상품은 일본해 현지 배송 및 국제배송을 통해 이루어집니다. 국제배송의 경우 출항 날짜로부터 3~5일내에 받아볼 수 있습니다만, 해당 국가의 세관 통과절차에 따라 지연이 될 수도 있습니다. 따라서, 주문한 상품을 받아보기까지는 7~14일간의 기간이 소요됩니다.

※ 배송요금
장바구니를 통해 상품 수량에 관계없이 상품 3종류까지는 추가금액없이 국제배송비는 12,000원이며, 4종류부터는 추가 상품 종류당 5,000원의 추가요금이 발생합니다.

주문 예시1 A상품 O개 + B상품 O개 + C상품 O개 = 국제배송비 12,000원
주문 예시2 A상품 O개 + B상품 O개 + C상품 O개 + D상품 O개 = 국제배송비 17,000원
주문 예시3 A상품 O개 + B상품 O개 + C상품 O개 + D상품 O개 + E상품 O개 = 국제배송비 22,000원

단, 일부 상품의 경우 수량이 많으면 무게에 따른 추가요금이 발생할 수도 있습니다.

※ 환불(반품)

A. 고객 변심으로 인한 반품
배송 받은 상품을 그대로 포장해 주신 후 백엔샵 고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 절차를 안내해드립니다. 발생되는 비용은 본인이 부담하셔야 합니다. (한국 EMS 1KG 기준 : 19,800원) 상품 확인 후 금액을 취소(환불) 처리 해드립니다.

B. 제품 하자로 인한 반품
고객의 실수가 아닌 경우, 전액 백엔샵에서 반품에 따른 비용을 부담합니다. 제품이 파손되었을 경우: 즉시 배송사에 배송사고 접수를 하신후 고객센터 또는 게시판을 통해 알려주세요. 주문한 제품과 다른 제품이 도착했을 때: 고객센터 또는 게시판을 통해 접수해주세요.

※ 교환

A. 고객 변심으로 인한 교환
배송받은 상품을 그대로 포장해 주신 후 백엔샵 고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 절차를 안내해드립니다. 교환에 발생되는 비용 (왕복 국제 배송비등)은 본인이 부담하셔야 합니다. (한국 EMS 1KG 기준 : 약 19,8000원) 상품을 확인한 후 교환처리를 진행합니다.

B. 제품 하자로 인한 교환
고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 절차를 안내해드립니다.

※ 반품, 교환이 불가한 경우

1.상품을 사용하였거나 포장을 훼손하여 상품의 가치가 상실된 경우
2.실제 상품과 컴퓨터 모니터상 상품의 색상이 다른 경우 (해상도에 따라 색상이 달라보일 수 있습니다.)
3.가구 또는 전자제품외의 제품은 배송상의 생활 기스가 발생할 수 있습니다. 이로 인한 반품, 교환은 불가
4.상품을 수령한지 7일이 경과한 경우

※ A/S 정책 안내

본 사이트에서 판매중인 상품들은 해외에서 배송되는 상품으로써 A/S가 불가합니다. 상품 제조사의 한국 판매처가 있다면 해당 규정에 따라 고객님께서 직접 처리하셔야 합니다.

※ 주문취소(환불)

결제완료 후 주문취소를 원하는 경우 1대1 문의 게사판 혹은 고객센터로 연락해주세요. 카드 결제의 경우 신용카드 결제사(AXES Payment)에서 취소수수로 3,000엔을 부과하고 있습니다. 카드결제시 신중한 결제 부탁드리겠습니다. 제품 발송후에는 취소가 불가합니다.

단계별 진행상태에 따라 주문 확인 및 배송조회가 가능합니다.

1.결제대기 : 회원이 상품을 선택한 후, 결제하기 전 단계
2.결제환료 : 회원이 결제를 완료한 단계
3.주문완료 : 백엔샵 관리자가 상품 발주를 완료한 단계 (주문취소 불가)
4.배송준비 : 배송준비가 완료되어, 다음날 국제 송장 번호가 발급됩니다. (배송조회 가능)
5.수취확인 : 수취확인을 클릭하시면 적립금이 적립됩니다.
6.배송완료 : 구매후기를 작성하실 수 있습니다.

배송이 완료된 주문의 수취확인 버튼을 클릭하면 상품 금액의 1%가 적립됩니다. 수취확인 버튼은 국제배송이 시작된 익일부터 30일간 노출됩니다. 클릭하지 않을 경우 자동으로 수취확인 처리되지만, 직접 클릭한 것에 한해 실적으로 인정합니다.

적립금 사용 유효기간 : 3개월
마지막 적립 또는 사용일로부터 3개월간 이력(적립 또는 사용)이 없으면 자동 소멸됩니다. 적립금은 현금과 동일하게 사용할 수 있으나, 1000원 이상부터 사용이 가능하며 환불은 불가힙니다.

총 물품가격이 150불을 초과하는 경우에는 총 과세가격에 대하여 관부가세가 부과됩니다.
또한 의약품의 경우 개인복용목적으로 최대 6병까지 수입이 가능하시며 그 이상의 경우 세관에서 폐기될 수 있습니다.
각 다른 날짜 또는 각각의 판매에게 구매한 물품이 동일한 날짜에 한국 세관에 통관될 경우
동일 날짜에 통관되는 모든 물건을 합한 금액과 갯수(의약품의 경우)로 관세를 계산합니다.
백엔샵에서 결제하는 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.
관부가세가 발생하는 상품을 주문할때에는 고객님께 개인통관고유부호를 요청할 수 있으며,
관부가세는 배송사 또는 세관의 안내에 따라 직접 납부하셔야 합니다.
백엔샵에서는 관부가세의 대납은 하지 않습니다.

백엔샵의 회원등급은 최근 3개월 간의 배송받은 주문의 건수별로 정해집니다. 단, 수취확인 버튼을 직접 클릭한 주문건에 한해 실적으로 인정합니다. 회원 등급은 매월 1일 12시 30분에 업데이트 되며, 회원 등급에 따라 주문시마다 자동으로 할인율이 적용됩니다.